小江戸グリーンサービス
利用規約・サービス契約約款（Ver.1.0）
制定日：2026年9月29日
適用範囲：空き家管理・空き地管理・駐車場管理・アパート・マンション巡回管理・共用部清掃・草刈り・除草・建物確認・お墓管理・緊急巡回・その他関連サービス
【目次】
第1章 総則（第1条〜第7条）
第2章 サービス提供および内容（第8条〜第16条）
第3章 料金・支払いおよび契約期間（第17条〜第21条）
第4章 作業条件および施工環境（第22条〜第30条）
第5章 緊急対応および災害時措置（第31条〜第33条）
第6章 品質・責任および免責（第34条〜第38条）
第7章 個人情報・契約解除・雑則（第39条〜第43条）
附則
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第1章 総則
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第1条（目的）
本規約は、小江戸グリーンサービス（以下「当サービス」といいます。）が提供する各種建物・敷地維持管理サービスおよびこれらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
第2条（適用）
1. 本規約は、当サービスと本サービスを利用するすべての契約者との間の利用契約および一切の関係に適用されます。
2. 当サービスがWebサイト、パンフレット、見積書等で提示する個別の注意事項や利用条件は、本規約の一部を構成するものとします。
第3条（定義）
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
（1）「契約者」：本規約に同意の上、当サービスに本サービスの提供を申し込み、契約が成立した個人または法人をいいます。
（2）「管理物件」：本サービスの提供対象となる建物、敷地、アパート・マンション、駐車場、お墓等の不動産および土地をいいます。
（3）「緊急巡回」：台風、大雨、強風、大規模地震等の自然災害発生後、または契約者からの要請に基づいて実施する臨時巡回点検をいいます。
第4条（契約成立）
本サービスの利用契約は、契約者が当サービスの提示した見積内容および本規約に同意し、当サービスに対して発注（LINE、メール、書面その他の方法）を行い、当サービスがこれを受諾した時点で成立するものとします。
第5条（規約の変更）
1. 当サービスは、法令の変更、社会情勢の変化、サービス内容の改定その他相当の理由がある場合、必要に応じて本規約を変更できるものとします。
2. 当サービスが変更後の規約を公式Webサイトへの掲載または契約者への通知（LINE、メール等）により周知した時点から、変更後の規約が適用されるものとします。
第6条（反社会的勢力の排除）
1. 契約者および当サービスは、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他反社会的勢力に該当しないこと、および将来にわたっても該当しないことを表明し保証するものとします。
2. 契約者が反社会的勢力に該当すると判明した場合、当サービスは何らの催告を要することなく直ちに契約を解除できるものとします。
第7条（電磁的方法による連絡・契約）
LINE、メールその他の電磁的方法による見積承諾、作業報告、契約更新および連絡は、書面と同等の効力を有するものとします。ただし、法令により書面交付が義務付けられている場合はこの限りではありません。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第2章 サービス提供および内容
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第8条（サービス内容）
当サービスが提供する本サービスの内容は以下のとおりとします。具体的な作業範囲および実施回数は個別契約または見積書に従います。
・空き家管理（外観確認、通風・通水、室内確認、郵便確認等）
・空き地・駐車場管理（巡回点検、簡易清掃、簡易除草等）
・アパート・マンション巡回管理および共用部清掃
・草刈り・除草作業（草刈り、除草剤散布、草処分等）
・建物外観確認および現地点検
・お墓定期巡回管理（合掌礼拝、清掃、草むしり、お供え等）
・緊急巡回および写真付き報告
第9条（営業時間・受付）
1. 電話による問い合わせ窓口の営業時間は、9:00〜18:00とします。
2. LINEおよびメールによる問い合わせ・お申込みは、24時間受け付けます。なお、営業時間外の受付については翌営業時間以降に順次対応いたします。
第10条（対応エリア）
1. 本サービスの主な対応地域は、埼玉県川越市、坂戸市、鶴ヶ島市、狭山市、日高市、ふじみ野市とします。
2. 上記以外の地域におけるサービス提供については、個別に協議の上対応の可否を決定いたします。
第11条（見積り）
1. 本サービスにかかる事前見積りは無料とします。
2. 当サービスが発行する見積書の有効期限は、発行日から30日間とします。
第12条（業務の再委託）
1. 当サービスは、草刈り、高所作業、専門施工その他業務の遂行上必要と認められる場合、協力会社または外注スタッフへ業務の一部を委託できるものとします。
2. 前項の場合、当サービスは委託先に対し適切な監督を行い、委託先に起因する事故または損害については、当サービスが本規約の範囲内で責任を負うものとします。
第13条（実績写真の利用）
1. 当サービスは、作業中または作業後に撮影した写真を、契約者への作業報告のために利用します。
2. 当サービスは、撮影した写真・実績をWebサイト、SNS、チラシ等へ掲載する場合、建物の所在地、氏名、部屋番号、車両ナンバーその他個人を特定できる情報を非表示または画像加工処理し、あらかじめ契約者の承諾を得た場合に限り掲載できるものとします。
第14条（法人・不動産管理会社等との契約）
当サービスが法人、不動産管理会社またはオーナー代理人と締結する業務委託契約においては、本規約の定めに加え、個別の契約書、覚書または特約の定めを優先して適用するものとします。
第15条（お墓管理サービス）
1. 当サービスは、契約内容に基づき墓石等の簡易清掃、敷地内の草取り、お水・お線香のお供え、状況確認および写真報告を実施します。
2. 契約者は、お墓が存在する霊園、寺院その他の管理主体が定める規則（外部代行業者の立ち入り許可の要否、火気・線香使用の制限等）をあらかじめ確認し、必要な申告および許可取得を自己の責任で行うものとします。
3. 管理主体の規制等により現地で作業の一部（火気使用の中止等）を実施できなかった場合においても、当サービスは利用料金の返金または減額を行わないものとします。
4. 墓石の欠損、ひび割れその他修繕が必要と思われる状態を確認した場合は、契約者へ報告するものとし、当サービスは修繕工事を実施するものではありません。
第16条（作業日程の決定）
1. 定期管理サービスにおける巡回日程は、当サービスの業務計画、天候、交通事情、他の管理物件との巡回効率等を考慮し、当サービスが合理的に決定するものとします。
2. 契約者は特定の日程による巡回を希望することができますが、当サービスはその実施を保証するものではありません。
3. 天候不良、災害、車両故障、作業員の体調不良その他やむを得ない事情により作業日、巡回日程を変更する場合があります。
4. 当サービスは、契約期間中に定められた巡回回数を実施することをもって契約上の義務を履行したものとし、特定日の巡回実施を保証するものではありません。
5. 巡回は同日に複数物件をまとめて実施する場合があります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第3章 料金・支払いおよび契約期間
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第17条（サービス利用料金）
本サービスの利用料金は、当サービスが別途定める料金表、または個別の見積書・確定注文書に記載された金額とします。
第18条（追加料金および実費負担）
1. 契約者の依頼による追加作業は、事前の見積提示および契約者の同意を得たうえで実施します。
2. 川越市外への出張費、不法投棄物・処分困難物の処分費用、作業に伴う有料駐車場代等の実費が発生する場合は、契約者の負担とします。
第19条（支払方法および期日）
1. 本サービスの利用料金は、当サービスが指定するクレジットカード決済、電子決済、銀行振込その他の方法により支払うものとします。
2. 契約者は、当サービスからの請求書発行または決済案内後、指定の期日（原則として請求後7日以内。法人格の契約者については個別合意した期日）までに利用料金を支払うものとします。
3. 決済代行会社のサービスを利用する場合、契約者は当該決済代行会社の定める利用規約に従うものとします。
第20条（キャンセルポリシー）
スポット作業（単発の草刈り、お墓管理スポットプラン等）のお申し込み後、契約者のご都合により作業をキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料が発生します。
・作業日の前日まで：無料
・作業日当日（出発前まで）：50%
・作業員出発後または現地到着後：100%
第21条（定期管理サービスの契約期間および更新）
1. 月額制サービス（空き家管理、アパート・マンション巡回管理、駐車場管理等）の契約期間は、契約開始日から1か月間とします。ただし、個別契約または見積書等に別途定めがある場合はその内容を優先します。
2. 契約期間満了日の前月末日までに、契約者または当サービスから解約の申し出がない場合、本契約は同一条件にて1か月ごとに自動更新されるものとし、以後も同様とします。
3. 契約者が解約を希望する場合は、解約希望月の前月末日までに当サービスへ通知するものとします。
4. 契約期間中であっても、契約者が未払料金その他本契約に基づく債務を全て履行している場合に限り解約できるものとします。
5. 既に実施済みの作業、巡回、報告等については、解約後も利用料金の返金は行わないものとします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第4章 作業条件および施工環境
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第22条（作業の立会い）
1. 本サービスの作業実施にあたり、契約者の立ち会いは原則不要とします。
2. 契約者が作業への立会いを希望される場合は、事前に日程の調整を行うものとします。
3. 戸建て住宅での草刈り作業の場合は作業開始前と完了後の立ち会いと作業後の確認をお願いします。
第23条（鍵のお預かりおよび管理）
1. 当サービスは、室内確認や通風・通水等の作業のため契約者から預かった鍵を厳重に保管・管理し、事前の書面または電磁的承諾なく複製を行わないものとします。
2. 契約終了時、お預かりした鍵は契約者の指示に従い返却します。なお、郵送・宅配便等による返却費用は原則として契約者の負担とします。
3. 当サービスの責に帰すべき事由により鍵を紛失または破損した場合は、当サービスが加入する損害賠償責任保険の補償範囲内で対応します。
4. 当サービスは預かった鍵について適切な管理を行います。ただし、盗難、強盗その他第三者による犯罪行為に起因して発生した損害については、当サービスに故意または重大な過失がない限り責任を負わないものとします。
第24条（入室不能・作業不能時の対応）
1. 鍵の不具合、敷地内への進入障害、施錠箇所の変更等により作業が実施できなかった場合、当サービスは速やかに契約者へ報告し、対応を協議します。
2. 契約者側の事由により作業が不能となった場合でも、現地訪問が完了している場合は規定の作業費用が発生する場合があります。
第25条（インフラ等の費用負担）
1. 通風・通水、敷地内清掃その他本サービスの提供にあたり必要な電気、水道等の使用費用は、すべて契約者の負担とします。
2. 契約者は、室内作業を伴うプランの利用にあたり、該当物件の水道および電気契約が作業可能状態であることをあらかじめ確保するものとします。
第26条（駐車場所の確保）
1. 契約者は、作業車両の駐車場所確保に協力するものとします。
2. 管理物件内および周辺に無料駐車スペースが確保できない場合、近隣の有料コインパーキング等を利用し、その実費費用を契約者負担とすることができるものとします。
第27条（草刈り・境界確認）
1. 草刈り・除草作業にあたっては、飛散防止用のネット養生等の安全対策を実施します。
2. 作業対象地と隣地との境界線については、契約者の指示に従います。境界が不明瞭なことに起因して発生した隣地所有者との紛争について、当サービスに過失がない限り当サービスは責任を負わないものとします。
第28条（特別清掃および残置物）
1. 敷地内または建物内に放置された多量のゴミ、糞尿・汚物、危険物、動物の死骸等の処理（特別清掃）は通常プランに含まれず、別途見積の上対応します。
2. 当サービスは、契約者からの明確な指示がない限り、物件内の動産や残置物を無断で処分・撤去することはありません。
第29条（危険生物等と安全確保）
1. 作業対象地において蜂の巣、害獣、有害生物、毒蛇、建物構造の著しい劣化等、作業員の安全確保が困難となる事象が確認された場合、当サービスは作業を中止または延期できるものとします。
2. 前項の場合、当サービスは契約者へ速やかに状況を報告し、駆除等の適切な対応について協議するものとします。
第30条（悪天候による延期・中止）
雨天、荒天、積雪、強風その他の天候不順により安全な作業実施が困難と当サービスが判断した場合、事前に契約者へ通知の上、作業日程を延期または振替対応できるものとします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第5章 緊急対応および災害時措置
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第31条（緊急巡回）
1. 緊急巡回サービスは、24時間以内の即時現場駆けつけを絶対的に保証するものではありません。
2. 台風、大雨、地震等の広域災害発生直後は、作業員の安全確保および道路状況等を考慮し、受付順または対応可能な物件から順番に対応します。
3. 契約プランに付帯する無料の緊急巡回枠（年間指定回数分）は、契約年度（1年間）内のみ有効とし、翌年度への繰り越しや未利用分に相当する利用料金の返金・減額は行わないものとします。
第32条（災害等発生時の対応）
地震、津波、噴火、豪雨、洪水、不測の事故等が発生した場合は、当サービス作業員の生命および安全確保を最優先として行動いたします。
第33条（異常発見時の連絡および対応）
1. 定期巡回または緊急巡回時において、建物・敷地の破損、不審者の侵入形跡、不法投棄、漏水等の異常を発見した場合、当サービスは速やかに契約者へ連絡します。
2. 緊急を要し、契約者と連絡がつかない場合、二次被害を防止するために必要な最小限の応急処置（ロープによる仮固定、止水栓の閉鎖等）を当サービスの判断で実施できるものとします。
3. 本サービスは設備の点検および状況報告を目的とするものであり、設備の修理、交換、専門資格を要する工事その他の復旧作業は、本サービスに含まれません。
4. 契約者から別途依頼があった場合は、必要に応じて協力業者の紹介または別途見積りによる対応を行うことがあります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第6章 品質・責任および免責
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第34条（品質保証）
契約内容に基づく明確な作業漏れや不備が確認された場合は、契約者からの申出により状況を確認の上、合理的な範囲において無償にて再対応いたします。
第35条（損害賠償および賠償上限）
1. 当サービスは、本サービスの提供にあたり当サービスの責に帰すべき事由により契約者に損害を与えた場合、加入する損害賠償保険の補償範囲および法令の定めに従い損害を賠償します。
2. 当サービスが負う賠償責任の範囲は、契約者に直接かつ現実に生じた通常損害に限られ、特別な事情から生じた損害や逸失利益は含まないものとします。
3. 当サービスが負う損害賠償責任の総額は、故意または重大な過失がある場合を除き、当該契約において契約者から受領した当該サービスに係る契約金額を上限とします。ただし、当サービスが加入する損害賠償責任保険により保険金の支払い対象となる場合は、その補償限度額の範囲内とします。
4. 契約者は、本サービスに起因すると考えられる損害、不具合または作業上の問題を発見した場合、発見後7日以内に当サービスへ通知するものとします。契約者がこの通知を怠った場合、当サービスは当該損害等について責任を負わないものとします。ただし、当サービスの故意または重大な過失による場合はこの限りではありません。
5. 契約者は、巡回実施日時の指定を理由として、返金、減額または損害賠償を請求できないものとします。
第36条（免責事項）
当サービスは、以下の事項に起因して生じた損害および紛争について、当サービスに故意または重大な過失がない限り一切の責任を負いません。
・台風、地震、豪雨、落雷その他の自然災害・不可抗力による損害
・建物の老朽化、経年劣化、雨漏り、腐食、自然損壊等による損害
・第三者の不法侵入、空き巣、放火、不法投棄、器物破損等による損害
・鍵の預かり期間外に発生した盗難・被害
・害虫、害獣（白蟻、ネズミ、蜂、鳥類等）の発生・侵入による被害
・近隣住民との境界紛争、騒音クレームその他の近隣トラブル
・契約者が提供した情報、資料、図面、境界位置、鍵情報その他の内容の誤りまたは不足に起因して発生した損害
・行政からの空家等対策特別措置法等に基づく各種指導・勧告・指示
・天候不順や交通遮断等、不可抗力による作業の遅延または一時停止
・管理物件の資産価値の維持向上、売却価格、賃料その他経済的価値の不保証
・行政上の義務履行、申請手続き、改善命令対応その他法的義務履行の代行不実行
第37条（業務範囲の限定）
本サービスは物件の維持管理および状況報告を目的とするものであり、家賃回収、入居者管理、売買・賃貸仲介、本格的な建築リフォーム工事等の業務は含まれません。
第38条（秘密保持）
当サービスは、本サービスの提供に伴い知ることのできた契約者のプライバシー情報および業務上の秘密情報を、第三者に漏洩しないものとします。ただし、法令に基づく開示要請がある場合はこの限りではありません。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第7章 個人情報・契約解除・雑則
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第39条（個人情報の取扱い）
1. 当サービスは、契約者から取得した氏名、住所、電話番号、メールアドレス、鍵情報、物件情報その他の個人情報（以下「個人情報」といいます。）を、契約の履行、連絡、請求、緊急時の対応その他サービス提供に必要な範囲で利用します。
2. 当サービスは、法令に基づく場合を除き、契約者本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。
3. 次の各号に該当する場合は、契約者本人の同意を得ることなく、必要な範囲で個人情報を提供または開示することがあります。
（1）警察、検察、裁判所その他の司法機関から法令に基づく照会または要請を受けた場合
（2）税務署その他の行政機関から法令に基づく要請を受けた場合
（3）人の生命、身体または財産の保護のために緊急の必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
（4）台風、地震、水害その他の災害時に、行政機関、消防、警察その他関係機関との連携が必要な場合
（5）法令により開示または提供が義務付けられている場合
4. 当サービスは、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止に努め、適切な安全管理措置を講じるものとします。
5. 契約者は、自己の個人情報について、法令の定める範囲で開示、訂正、利用停止または削除を求めることができ、当サービスは法令に従い適切に対応します。
第40条（契約解除）
当サービスは、契約者が以下の各号のいずれかに該当した場合、何らの催告を要することなく直ちに本契約を解除できるものとします。
（1）本規約の規定に違反し、相当の期間を定めて催告したにもかかわらず是正されないとき
（2）利用料金の支払いを遅延し、催告後も支払わないとき
（3）当サービスまたは作業員に対し、脅迫的・暴力的な言動、理不尽な要求、威圧的な行動を行ったとき
（4）法令または公序良俗に反する作業や、安全確保が著しく困難な危険作業を要求したとき
（5）契約者が反社会的勢力に該当すること、または関係を有することが判明したとき
第41条（協議事項）
本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義が生じた場合は、契約者と当サービスが誠意をもって協議し解決を図るものとします。
第42条（準拠法）
本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法を準拠法とします。
第43条（合意管轄）
本サービスまたは本規約に関して契約者と当サービスとの間で訴訟の必要が生じた場合、当サービスの所在地（埼玉県川越市）を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
附則
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
施行日：2026年9月29日
【法人・不動産管理会社向け特約】
・締め支払い条件（例：月末締め翌月末払い等）については個別契約に基づき対応します。
・巡回日時、緊急巡回時の対応手順については、個別管理委託契約の定めを優先します。
【個人向け特約】
・室内確認に伴う鍵の預かり、通風・通水作業は、契約プランの内容および契約者の同意に基づき実施します。
【サービス概要・問い合わせ先】
小江戸グリーンサービス
理念：「建物と敷地を、いつもきれいに。」
小江戸グリーンサービスは、川越市を中心に地域密着で建物・敷地の維持管理サービスを提供し、一件一件丁寧な対応と迅速な報告を大切にします。
所在地：埼玉県川越市
営業時間：電話 9:00〜18:00 / LINE・メール 24時間受付
受託業務：空き家・空き地管理、アパート・マンション巡回清掃、草刈り・除草、お墓定期巡回管理、各種緊急巡回
